Una anécdota con un cliente.

A quién no le ha pasado, en el mundo del soporte técnico de computadores a clientes, que se recibe un computador y en el que el cliente te explica:

"EL COMPUTADOR TIENE PROBLEMAS, ABRO LA PAGINA DE GOOGLE PARA ENTRAR AL SITIO DE XYZ ( NO DICE QUE INGRESA WWW.XYZ.COM, PORQUE NO SABE COMO HACERLO Y LA UNICA FORMA DE INGRESAR ES USANDO GOOGLE) PERO ME SALEN ESTAS IMAGENES, SE ABREN MAS PANTALLAS, EL COMPUTADOR ESTA LENTO DEMORA MUCHO Y OJO QUE SOLO USO GOOGLE NO LO UTILIZO PARA NADA MAS".

Un escenario crítico pero común, se revisa el computador delante del cliente y en verdad se corrobora que tiene problemas de virus, spyware, adware y cosas así. El cliente te ha entregado la computadora y hay que salvar la información y solucionar los problemas.  Ética y tecnológicamente se cree que la alternativa de solución no es formatear la computadora sino más bien limpiar y solucionar los problemas. Pero comercialmente y debido a la ignorancia de cliente la opción se va a lo menos adecuado "FORMATEAR EL EQUIPO".



Hace un par de semanas me toco un cliente así, cuando le entregué el computador estuvo todo bien pero pidió rebaja en mi tarifa, no accedí porque no se cobra mucho. Le pedí que revise la computadora y que si tiene inconvenientes me avise para apoyarle lo más pronto posible, después de dos horas entro en juego la ignorancia tecnológica, recibí una llamada y mi trabajo quedó en el tarro de la basura debido a la arrogancia y despotismo con el que me habló, por estas razones:


1.- Dijo que no se había instalado nada, problema no estaban los iconos de word, excel, power point, publisher, anclados en la barra de tareas, mi error no haber anclado los iconos y asumir que no sería problema para el cliente.

2.- Dijo que no podía navegar, el  problema era  cuando escribía en google el nombre del sitio, no se ubicaba en el inicio, debido a un complemento que se instaló cuando navegó por primera vez luego que le entregue la computadora.

3.-Los iconos del escritorio no estaban organizados. Mi error no haber dado el click derecho y organizado el escritorio.

4.-La computadora estaba lenta, a pesar que word habría instantáneamente, pero estaba lenta porque demoraba en abrir un sitio algo pesado, en cambio con youtube los vídeos cargaban normalmente.



Luego de que el cliente no dijo nada agradable de mi trabajo y me trato de mediocre, fui al siguiente día y me quede 2 horas explicándole el motivo de sus problemas que  a la final no era más que su falta de conocimiento en el uso del equipo. A pesar de todo, considero que no está por demás capacitar a las personas para que no vuelvan a cometer el error de juzgar. Lo malo es que el ser humano es complejo y muy difícilmente acepta sus errores, aún más cuando su ego está en juego.


Mi error, creer que al darle garantías al cliente estaba siendo ético en mi trabajo, la siguiente vez será más fácil utilizar el típico FORMAT C: SI ESTA SEGURO PRESIONE ENTER PARA CONTINUAR..... ENTER......